这个杀手不太冷

配送员电动车“堆积如山，摇摇晃晃”，山姆回应：将加入三轮或四轮车，“躺赚”多年后，山姆的日子为何没那么好过了？_我的网站

一 |     街头配送小哥屡见不鲜，而电动车“挂满大件、堆积如山”的山姆配送员正引发网友热议。    央视网消息：关注民生问题，破解看病停车难题。

二 | 记者在多地的大医院采访中发现，停车难是普遍问题。                   近日，多地网友爆料，山姆会员商店（以下简称“山姆”）配送员驾驶的电动车，粮油货物堆积如山，从车把挂到车尾，行驶中一路摇摇晃晃，看起来随时可能掉落。在北京、上海、成都等城市的一些大医院门口，停车问题造成的拥堵甚至严重影响了医院周边的交通秩序。                   这类超载问题不仅引发公众对配送员安全风险的担忧，作为山姆奋力“下沉”的一个侧写，更让外界重新审视起山姆这家曾被中产追捧、象征“品质生活”的会员制超市。进到医院，门诊人头攒动、坐电梯像挤早高峰公交车的现象也很常见。

三 |                    10月22日，山姆方面针对网友热议回应《每日经济新闻》记者（以下简称“每经记者”）称：“我们与各合作平台正在加速各项安全举措的落地，目前已在部分区域陆续落实根据货物匹配三轮或四轮车的措施，各平台将于近期推广到全国各地。”                    不难发现，在中国市场“躺赚”多年的山姆，日子似乎没那么好过了。　　医院职工停车到公共停车场 让车位于患者　　医院停车难的问题也得到很多地方政府主管部门和大医院自身的重视，怎么解决？一些医院采取的措施是“让车位给患者”，具体如何操作？记者在四川省人民医院进行了调查采访。　　四川省人民医院位于成都市中心，紧临主干道。今年以来，因选品问题，山姆频频陷入争议，甚至被指“背刺中产”。作为大型三甲综合医院，高峰期时日均就诊人数超过2万，医院日均有2500台车辆进出需求。现在，医院每个停车位一天平均周转次数从1.8次增加到2.6次，车辆等待进场时间由1小时以上减少到平均10分钟。

四 | 　　2023年，国家卫生健康委启动为期三年的改善患者就医体验主题活动，医院领导班子就把患者停车这个老大难问题摆上了桌面。                   每经记者观察到，面对日益激烈的市场竞争，山姆在中国的发展战略也已出现调整。过去主打“有车中产”、多布局远郊的山姆，如今不仅进驻了闹市区，还不断向地级市、县级市拓展，抢滩下沉市场。　　这个举措实际操作以后，很多职工表示了不理解、不愿意执行。

五 | 对此，医院领导班子全体成员带头先把车停到了对面。                   高速扩张的过程中，山姆能否应对好“规模扩张”与“服务保障”的平衡？                    从电动车“超载”到配送工具升级：                    山姆末端物流困局能否破题？                    根据山姆方面的回应，其与合作平台正在推进交通工具改进，三轮或四轮车已经陆续落地。　　让车位于患者，给医院每天增加了600个车位，停车难有了很大缓解。

六 |                    山姆App（应用程序）显示，当前，山姆的配送方式包括极速达（最快1小时达）、全城配（隔日达）和全球购等。

七 | 据每经记者了解，山姆的配送合作平台包括顺丰、达达等。                   据中国证券网报道，早在2018年5月，达达-京东到家就与山姆宣布，双方深度合作的山姆云仓已落地上海，并将合作延伸至全国更多重点城市。                   据当时介绍，这种类似于“前置仓”的模式主要用来解决大型商超暂时无法覆盖到的核心区域B2C物流问题，特别是1小时内生鲜等高端物流的派送需求。                   近年来，山姆正在增加物流合作伙伴。但调研下来发现，患者平均停车时间还是不够理想。一个多月前，医院用不到20天的时间，将原本住院楼前的小广场改造成了地面停车区，一下子又增加了近100个车位。目前，医院在建的综合科研大楼规划建设了400个以上车位，第一住院大楼下方规划了地下三层的停车场。据中国网去年年底报道，计划于2024年12月开业的泉州晋江山姆的配送合作伙伴是第三方，即配平台顺丰同城。　　改造硬件优化流程 拓展医院服务空间　　到大医院看病，无论是找不到车位、电梯挤不上去，还是大家普遍感觉的窗口排队过长，归根结底是患者太多、服务空间不足，尤其是一些大医院老院区很难通过空间上的扩展来提升患者的就医体验。                   虽说山姆的应对方式已经出炉，但背后暴露的问题依然值得深思。那么，这样的医院要如何在有限的空间里去改造硬件和重塑流程？我们再来看看北京大学人民医院的做法。　　北京大学人民医院是一家有着106年历史的综合性三甲医院，门诊楼在33年前投入运行。

八 |                    艾媒咨询首席执行官兼首席分析师张毅在接受每经记者采访时表示，在山姆的高速扩张下，其配送体系和商业模式之间会出现失衡。                   “极速达的服务主要依赖第三方骑手，电动车难以承载大体积、大重量的家庭用品，导致超载安全隐患频现。　　医院门诊的主楼其实并不高，只有五层，但相当数量的患者比如老人、孕妇，还有行动不便的患者都无法走步行梯。记者在上午就诊的高峰时段做了简单的测算，平均等候电梯的时间需要15到20分钟，这也使得整个门诊大厅看上去非常拥挤。”张毅认为，在订单激增以后，山姆末端配送环节的发展整体来说有些滞后，等待官方解决。

九 |                    值得一提的是，当前，沃尔玛正大力发展线上业务，并开出了大量云仓（即前置仓）。

十 | 此前为了缓解乘梯难，医院牺牲一些辅助空间加装了三部电梯，还实行了分层运行，但对于这样庞大的人流量来说缓解效果并不明显。　　解决乘梯难，医院决定加装4对8列滚梯。老楼宇加装滚梯其实难度很大而且费用高、标准高，既要考虑结构安全、医院24小时运转的载量需求，还要保证患者的安全和正常的诊疗秩序，为此从决定加装到动工历时一年时间，医院制定了一系列的预案，施工的位置也选在了不影响门诊的室外。　　目前，滚梯在门诊楼侧正在加紧施工。

十一 |                    在发布截至2025年7月31日的二季度业绩时，沃尔玛国际总裁兼首席执行官Kathryn McLay表示：“在中国，我们又新开了33个云仓，目前总数已达455个。滚梯运行后，经过测算基本可以负荷院内垂直交通的人流量，而直梯将主要服务于高龄老人和坐轮椅的患者。　　“诊前 诊中 诊后”改善就医感受　　改善患者诊前就医体验，除了多为患者考虑停车难、乘坐电梯拥挤等问题，还有方便患者操作的预约挂号。我们在中国超过50%的销售额来自线上，我们能在不到一小时内把商品送到顾客手中。”                    作为连接实体门店、云仓与消费者的核心纽带，对于山姆而言，极速达的重要性不可小觑。                   张毅提到，在商业经营模式上，山姆依然坚守付费会员制和精选SKU（最小存货单位）的核心理念，并在开设实体门店的基础上，通过云仓渗透市场。                   根据沃尔玛发布的2026财年第二季度业绩（截至2025年7月31日），沃尔玛中国第二季度实现净销售额58亿美元，同比增长30.1%；可比销售额增长21.5%，电商业务净销售额增长39%，电商销售额占比超过50%。

十二 |                    作为沃尔玛旗下品牌，山姆在今年二季度保持强劲增长势头，交易单量实现了双位数增长，过去12个月增加了8家新店（含本季度新增2家）。                   “中产滤镜”松动：选品等争议频发                    下沉扩张如何守护核心壁垒？                    事实上，今年以来，山姆屡次陷入网络舆论风波之中。                   今年7月，山姆货架上出现了好丽友、卫龙、溜溜梅、盼盼等普通商超随处可见的品牌，随即引发会员强烈不满。

十三 | 对此，山姆彼时回应称：“这次会员们的意见我们已纳入后续选品策略的考量中。在采访中不少患者向记者反映，大医院实施了分时段预约挂号后，不用一大早来医院排队，就医体验有了明显改善。”                    就山姆屡陷争议的原因，百联咨询创始人庄帅向每经记者表示：“这是很常见的快速扩张带来的一些经营和管理压力。”                    每经记者在山姆微信公众号发现，当前，山姆开出新店的步伐越来越快，并逐渐向下沉市场扩张。

十四 | 5月，武汉江岸山姆开业，9月，中山山姆也正式亮相。                   与此同时，区别于常规的远郊选址，山姆在近两年已经挺进中心城区。

十五 | 2023年5月，上海中心城区首家山姆店在普陀真如开业。国家卫生健康委相关负责人介绍，目前，全国82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务。                   2025年5月，有消息称，2025年后，山姆计划每年新增8至10家门店。去年5月，国家卫生健康委启动了为期三年的主题活动，围绕诊前、诊中、诊后也就是看病就医的全流程，提出6个方面20条具体举措。不过，此消息尚未得到山姆官方证实。　　在主题活动方案提出的具体举措中，提升诊前体验包括了更方便患者预约挂号的一些措施，比如提供多种途径、多种有效证件的预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。                   张毅提到，当前山姆已经由一线城市走向下沉市场，“下沉是山姆核心模式的延续，对山姆来说，开拓新市场是扩大规模、发展优势和抓住红利的重要动作”。探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程等。在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。

十六 | 　　在适老化方面，提出要树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。比如，简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。                   他认为，山姆之所以在近期屡陷争议，和会员数量的扩大有关。                   “过去，山姆服务的用户对会员制并不算太在意，如今，因为越来越多用户‘被迫’付了会员费，所以会有更多要求，这也是人之常情。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。”                    在张毅看来，山姆在中国市场的成功更多在于其通过精选高品质商品吸引住了中高收入家庭的女性消费者，因此品牌信任对山姆而言至关重要。

十七 |                    庄帅则认为，企业看到发展机会就会进行快速扩张，必然也会带来管理和供应链方面的各种问题。                   每经记者观察到，目前山姆也正陷入激烈的红海竞争中，越来越多的竞争者正纷纷向山姆发起挑战。

十八 |                    近两个月来，美团、阿里、京东三家大厂已有超过20家线下硬折扣门店在江浙沪落地。

十九 | 10月21日，奥乐齐与金鹰国际集团签署战略合作，未来金鹰国际集团将在多个城市、多个旗下商业体中引进奥乐齐。                   在庄帅看来，山姆在选品及自有品牌开发方面的优势依旧显著，然而其正面临日益加剧的竞争压力和增长挑战。                   张毅则认为，当前很多同赛道玩家并未完全学会山姆的模式，山姆可能还有5年的红利期，“5年以后，我们或许可以看到大量商超能够输出和山姆几乎一致的服务水平。因此，山姆需要抓住红利期，尽可能保住优势”。

|                    对山姆而言，保住竞争优势无可厚非，但若扩张脚步快于服务能力迭代，便可能面临更多的消费者信任问题。毕竟，开出更多的门店，进入更大的市场，必然也将面对消费者更挑剔的眼光和更多元的需求。                   记者|陈婷                    校对|何小桃                    ｜每日经济新闻nbdews原创文章｜                    未经许可禁止转载、摘编、复制及镜像等使用                    如需转载请向本公众号后台申请并获得授权                    推荐阅读↓                    自己审批给自己赔偿？特朗普向美国政府索取2.3亿美元赔偿：“我受到了很大伤害”                    政府关门已3周，美国公务员排长队领救济，很多人不想“露脸”！有人在健身房当前台，有人兼职打4份工……                    比特币“安全神话”破灭：电诈集团150亿美元比特币被美国政府查获！分散在25个钱包却被“一锅端”，怎么做到的？专家解读                    37岁王自如，找到新工作！他自称在格力工资7位数，是以前的几分之一，平时不看工资条                    突发！金价，大跳水。

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